Dostępność terminala: co sprawdzić w obsłudze klienta?

Najpierw rozdziel decyzje

Unijne materiały o dostępności obejmują terminale płatnicze i wskazują m.in. różne sposoby przekazywania informacji oraz czas potrzebny na wykonanie zadania. Zawierają również zakresy zastosowania i wyjątki. Nie wyciągaj z ogólnego omówienia wniosku, że każdy działający terminal trzeba natychmiast wymienić lub że jeden opis produktu potwierdza zgodność całego punktu.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

Zapisz rzeczywiste sytuacje użycia

W specyfikacji uwzględnij osoby korzystające z urządzenia na siedząco, osoby słabowidzące, niewidome lub potrzebujące więcej czasu na obsługę. Nie oceniaj dostępności tylko na podstawie tego, że pracownik potrafi szybko wykonać płatność w swoim zwykłym położeniu.

To propozycja sposobu odbioru, nie badanie przeprowadzone z klientami. Ewentualne konsultacje organizuj dobrowolnie i bez zbierania zbędnych informacji o zdrowiu. Nie traktuj jednej opinii jako certyfikatu dostępności dla wszystkich użytkowników.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

Stanowisko może zniweczyć możliwości urządzenia

Nawet odpowiedni sprzęt będzie trudny w obsłudze, jeśli jest nieruchomo ustawiony poza zasięgiem, zasłonięty ekspozycją albo oświetlony w sposób utrudniający odczyt. Sprawdź rzeczywiste ustawienie, dopuszczony zakres ruchu i prowadzenie przewodów. Nie zmieniaj samodzielnie uchwytu lub obudowy w sposób sprzeczny z instrukcją.

Oceń także kolejkę i miejsce na spokojne wykonanie operacji. Pomoc pracownika nie powinna polegać na pośpieszaniu, przejmowaniu karty lub pytaniu o kod. Jeżeli klient potrzebuje wsparcia, najpierw ustal, jaka forma pomocy jest dla niego odpowiednia i zgodna z bezpieczną procedurą.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

Funkcje potwierdzaj dla modelu i wersji

Nie zakładaj, że ekran dotykowy jest zawsze bardziej dostępny od klawiatury ani że klawiatura rozwiązuje wszystkie bariery. Poproś o pokazanie funkcji konkretnego urządzenia oraz dostępnej instrukcji. Deklaracja producenta dotycząca innego modelu nie jest odbiorem zamawianego zestawu.

Sprawdź sposób rozpoznania ważnych komunikatów, ponowienia instrukcji oraz obsługi zatwierdzonych funkcji wspomagających. Nie wymagaj od personelu samodzielnego instalowania aplikacji dostępności lub nakładek na terminal. Zmiana musi być dopuszczona przez właściwego dostawcę i nie może naruszać bezpieczeństwa płatności.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

Odbiór i zgłoszenie bariery

Przy odbiorze zapisz model, wersję, ustawienie stanowiska i sprawdzone scenariusze. Oddziel wynik „pracownik potrafi obsłużyć urządzenie” od wyniku dotyczącego samodzielnego użycia przez klienta. Nie wykonuj rzeczywistych obciążeń tylko po to, by ocenić wygląd lub możliwość dosięgnięcia ekranu.

Ustal osobę przyjmującą zgłoszenia barier i sposób przekazania ich dostawcy. Opisuj przeszkodę, a nie diagnozę klienta. Dokumentacja powinna wskazywać możliwą korektę ustawienia, szkolenia lub sprzętu oraz termin ponownego sprawdzenia, bez obietnicy rozwiązania każdego problemu.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

Dostępność a obowiązki prawne i cena

Your Europe i dyrektywa 2019/882 stanowią punkt wyjścia do ustalenia zakresu wymagań. Ocena konkretnego obowiązku wymaga uwzględnienia właściwych przepisów krajowych, roli podmiotu, produktu i przepisów przejściowych. Ten poradnik nie zastępuje takiej oceny ani nie potwierdza zgodności urządzenia.

W zapytaniu ofertowym oddziel koszt sprzętu, wyposażenia stanowiska, szkolenia i utrzymania. Nie traktuj dostępności jako samej dopłaty za większy ekran. Przed wyborem skorzystaj z porównania funkcji terminali i przygotuj własne kryteria do porównania ofert.

Podstawa tej sekcji: Źródło [1] · Źródło [2] · Źródło [3]

• porównania funkcji terminali
• porównania ofert